И когда расслабленные обедом сотрудники расселись по местам, Егор, с очень серьезным лицом сделал заявление, сообщил о подписанном приказе. И открыл схему и график перемещений, предварительно на скорую руку накиданный на доске.

Случилась немая сцена. Клара, которую в этот заговор не включали, метнулась к своему отделу, даже руки расставила, как будто хотела их закрыть.

В тишине, из рядов директоров раздался вопль «Не отдам магазин!». Остальные загалдели.

Егор выразительно молчал, собственник серьезно кивал, народ оказался в психологическом шоке, выпав из всех устойчивых ролей. Хотели руководить другим подразделением? Научить их работать? Да пожалуйста, руководство согласно. Можно было брать их голыми руками.

Тут мы встали, типа, на защиту. Предложили компромисс: если они сейчас здесь, на тренинге, проиграют это перемещение, исследуют ситуацию и защитят проекты изменений из роли другой стороны, то приказ можно будет не пускать в действие.

Улавливаете? Коммерсанты становятся на место директоров, исследуют их проблемы и предлагают решения, чтобы потом это выполняли директора. И наоборот: директора на это время становятся коммерческим отделом, как бы уже оттуда руководят.

Но было два жестких условия. Принимали проект сразу два ОТК (отдел контроля качества). Во-первых, сами участники, но именно из своей роли и по завету Станиславского. То есть, если что-то показалось непонятным или неисполнимым, они имели право на «не верю», и защищающая сторона должна была исправить и предложить другое решение.

И был еще «совет скептиков», сосредоточенный на описании рисков и готовивший проверочные вопросы. Туда вошли собственник, Егор и Клара. И случайно зашедшая хорошая знакомая собственника, которая часто была покупателем в их магазинах. Она согласилась поучаствовать и критиковать из роли покупателя, задавая в сомнительных точках обсуждения только один вопрос: «А мне что, как покупателю, от этого?»

Интересно, что Клара, войдя в этот совет, глядя со стороны на две группы и их конфликт, вдруг совсем поменяла позицию. Видно было, как она переключалась, готовя скептические вопросы обеим группам, не выделяя уже своего отдела. И сильно прислушивалась к голосу "покупателя".

Мы были модераторами и секундантами. Всем своим видом показывая нейтральность и непричастность к «этому безумному решению».

Угадаете? Да, обсуждение было таким включенным и горячим, что не требовалось никого уговаривать, поправлять.

Защита прошла на удивление конструктивно, принимающей стороне и «скептикам» почти не к чему было придраться. Только периодически звучал голос из роли «клиента»: «А мне-то что от этого?». И это хорошо возвращало участников к настоящим целям, они сами быстро додумывали и корректировали последствия и мероприятия для привлечения покупателей.

Думаете все? Как бы не так. В таком парадоксе надо идти до конца, выжимать из ситуации все.

Оставалось совсем немного до конца тренинга. На перерыве «совет скептиков» высказал беспокойство, насколько все, что сейчас с энтузиазмом обсудили, будет принято и исполнено в реальной жизни. Действительно, мы планировали еще итоговое обсуждение, где каждый участник должен был ответить, за что он берется, какие критерии результатов, с кем и как будет взаимодействовать.

Но люди уже устали, ощущение мира и всеобщего братства расслабило, могло не хватить энергии. Мы договорились, что каждый из «скептиков» пойдет в подгруппы и подготовили их к фасилитации процесса обсуждения.